Automatisation & IA
Automatiser ce qui peut l'être. Garder l'humain là où il apporte de la valeur.
Nexus combine opérations humaines et automatisation lorsque cela permet de traiter plus efficacement les demandes sans dégrader l'expérience client.
EMMA, notre agent vocal IA
EMMA est l'un des outils que nous utilisons dans nos opérations. Selon la configuration, elle peut :
- Répondre à des appels
- Comprendre une demande
- Qualifier l'appel
- Récupérer les coordonnées
- Demander certaines informations, comme une immatriculation
- Prendre un rendez-vous lorsque le scénario le permet
- Transmettre la demande
- Alimenter automatiquement un Google Sheet
Les fonctionnalités exactes dépendent de la configuration et des outils du client.
Humain, IA ou modèle hybride ?
Nous ne cherchons pas à automatiser pour automatiser. Certaines demandes sont idéales pour l'IA. D'autres nécessitent un échange humain. Le bon dispositif peut combiner les deux.
Parlons de ce qui peut réellement être automatisé chez vous.
Décrivez-nous vos demandes entrantes les plus fréquentes. Nous verrons ce qui relève de l'humain, de l'automatisation, ou des deux.
Parler de votre besoin