Votre équipe externalisée, sans les contraintes d'un recrutement interne.
Nexus prend en charge votre relation client et votre back-office avec une équipe francophone, et automatise ce qui peut réellement l'être.
Parler de votre besoinPME européennes • Équipe francophone à Djerba • Marque blanche • Humain + automatisation
Une équipe francophone
Basée à Djerba et intégrée à vos processus.
Une activité déjà opérationnelle
Infrastructure, équipe et client réel.
Un fonctionnement en marque blanche
Nous utilisons vos outils et travaillons au nom de votre entreprise.
Humain + automatisation
Nous automatisons lorsqu'il existe un véritable intérêt opérationnel.
Votre équipe doit-elle vraiment tout gérer en interne ?
Appels, emails, suivi administratif, relances… certaines tâches sont indispensables, mais mobilisent parfois beaucoup trop de temps.
- Vos appels interrompent constamment vos équipes.
- Votre administratif s'accumule.
- Vos collaborateurs manquent de temps pour leur cœur de métier.
- Un recrutement supplémentaire serait trop lourd ou prématuré.
Nexus prend en charge une partie de cette charge, à distance, selon vos procédures.
Trois façons de libérer du temps à vos équipes
Relation client
Confiez-nous une partie de vos échanges entrants ou sortants tout en conservant votre façon de travailler.
- — Réception d'appels
- — Qualification des demandes
- — Prise de rendez-vous
- — Support et suivi client
Back-office
Nous prenons en charge les tâches administratives répétitives qui ralentissent vos équipes.
- — Gestion d'emails
- — Suivi de dossiers
- — Devis et facturation
- — Mise à jour CRM et relances
Automatisation & IA
Quand une tâche peut être automatisée sans dégrader l'expérience client, nous pouvons combiner humain et technologie.
- — Agent vocal
- — Qualification automatique
- — Collecte d'informations
- — Transmission vers vos outils
L'IA complète votre équipe. Elle ne remplace pas systématiquement l'humain.
Nous nous adaptons à votre organisation. Pas l'inverse.
- 01
Nous analysons
Vos volumes, vos tâches, vos outils et vos contraintes.
- 02
Nous préparons
Procédures, scripts, accès et formation de l'équipe.
- 03
Nous opérons
Notre équipe intervient selon le périmètre défini.
- 04
Nous optimisons
Nous ajustons les procédures et automatisons ce qui mérite de l'être.
Vos clients voient votre entreprise. Pas votre prestataire.
Nexus peut intervenir au nom de votre entreprise avec vos outils, vos procédures et votre façon de communiquer.
- Votre numéro
- Votre adresse email
- Votre CRM
- Vos scripts
- Vos procédures
- Vos outils
Pour votre client final, l'échange peut être aussi naturel qu'avec un membre de votre équipe interne.
Un fonctionnement déjà utilisé dans l'automobile
Nexus accompagne un distributeur français de pièces automobiles disposant de deux points de vente.
- 01
Plusieurs dizaines d'appels sont reçus chaque jour.
- 02
Les demandes sont qualifiées par l'équipe humaine ou l'agent vocal selon le scénario.
- 03
Les informations nécessaires sont récupérées.
- 04
Les demandes sont centralisées.
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Elles sont transmises aux vendeurs pour traitement.
Certaines informations peuvent être transmises automatiquement vers un Google Sheet.
Le principe : filtrer, structurer et transmettre les demandes pour permettre aux équipes sur place de rester concentrées sur leur activité.
Des solutions adaptées à votre métier
Notre méthode d'externalisation reste la même, mais les procédures changent selon votre activité.
Organismes de formation
Vous formez. Nous gérons votre administratif.
Nexus peut prendre en charge une partie du suivi administratif de vos formations, selon vos procédures et vos outils.
Automobile
Vos équipes restent concentrées sur l'atelier ou la vente. Nous gérons les demandes entrantes.
Une expertise issue d'un fonctionnement déjà opérationnel auprès d'un distributeur automobile.
PME de services
Externalisez les tâches support qui ralentissent votre quotidien.
Relation client, administratif et suivi opérationnel adaptés à votre organisation.
Une équipe externe qui travaille comme une équipe interne
Équipe francophone
Communication claire avec vos clients et vos collaborateurs.
Organisation flexible
Un périmètre adaptable à votre activité et à vos volumes.
Marque blanche
Nous travaillons avec vos outils et selon vos procédures.
Continuité opérationnelle
Infrastructure professionnelle et solutions de connexion de secours.
Humain + technologie
Nous combinons intervention humaine et automatisation lorsque cela apporte réellement quelque chose.
Une organisation qui permet de maîtriser vos coûts sans alourdir inutilement votre structure interne.
Questions fréquentes
Chaque organisation est différente. Nos propositions dépendent du périmètre, du volume et du niveau d'accompagnement nécessaire. Parlons-en.
Parlons de ce que vous pourriez externaliser.
Expliquez-nous simplement ce qui prend trop de temps aujourd'hui dans votre organisation. Nous verrons ensemble ce qui peut être pris en charge par Nexus.
Parler de votre besoin